聯絡方式
  • 若下列問題無法滿足需求，請連絡系統客服人員。
    • 使用非 IE 瀏覽器常見問題
    1. 出現"尚未安裝 ServiSign 元件"訊息該如何解決？
    2. 安裝 ServiSign 元件注意事項
    3. 手動安裝 ServiSign 元件步驟
    4. 安裝 ServiSign 元件過程中的常見問題
    5. ServiSign 元件支援的作業系統及瀏覽器版本
    6. ServiSign常見錯誤代碼及處理方式
    7. 憑證登入遇到簽章元件無法使用問題

    解答



    2. 安裝 ServiSign 元件注意事項

    • 確認登入作業系統的帳號已具備「系統管理員」權限。
    • 安裝 ServiSign 元件前，請暫時關閉防毒/防駭軟體，避免影響安裝過程中系統設定。
    • 安裝 ServiSign 元件前，請關閉所有瀏覽器(IE、Edge、Chrome、Firefox)，以免安裝程式執行不完全。
    • 請於ServiSign元件安裝執行檔（exe）按滑鼠右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」，如步驟3。

    3. 手動安裝 ServiSign 元件步驟

    • 如下圖，請至『下載』資料夾中，右鍵點選 ServiSign 元件安裝執行檔，選擇『以系統管理員身分執行』，開始進行元件安裝。

    4. 安裝 ServiSign 元件過程中的常見問題

    • 安裝過程中可能會看到作業系統「使用者帳戶控制」的授權提示，看到此提示是正常的，請點選"是(Y)"繼續完成安裝。



    • 安裝過程中可能會看到Windows防火牆的安全性提示，請點選"允許存取(A)"。



    • 安裝完成後會看到下圖，請點選"關閉(L)"結束。




    5. ServiSign 元件支援的作業系統及瀏覽器版本

    • 作業系統:
      • Windows 7 以上版本
    • 瀏覽器:
      • Edge
      • Chrome 45(含)以上版本
      • Firefox 42(含)以上版本(若FireFox為45版，請更新至45.0.2才可運作)

    6. ServiSign常見錯誤代碼及處理方式

    錯誤代碼 建議解決方式
    61001 / 61203 / 61204 / 61902 / 61905 請重新下載安裝最新版本ServiSign元件
    61906 請確認使用者權限允許安裝軟體

    7. 憑證登入遇到簽章元件無法使用問題

    • 憑證登入若遇到下圖錯誤，請清除瀏覽器暫存檔後，再重新登入網頁執行憑證登入功能。



      • Edge瀏覽器清除暫存檔流程。







        • Chorme瀏覽器清除暫存檔流程。



          • FireFox瀏覽器清除暫存檔流程。